Pour aider efficacement un proche par téléphone:
• Téléphonez dans un environnement calme, avec une bonne connexion. Parlez clairement, lentement et d’une voix calme.
• Montrez que vous écoutez en produisant des sons ou en posant des questions (« Hum », « Si je comprends bien… »).
• N’essayez pas de combler les silences. Si vous réfléchissez en silence, faites-le savoir (« Question intéressante. Attends, je réfléchis un moment. »)
