La ministre fédérale de l'Economie et des Consommateurs Nathalie Muylle (CD&V) et le SPF Economie souhaite que les consommateurs et les entreprises qui ont des questions ou dont les activités sont touchées par le virus soient bien informés.

Quels sont mes droits en tant que voyageur lorsque mon voyage ou mon vol est annulé? Voilà quelques-unes des questions auxquelles répond le SPF Economie sur son site internet, qui est mis à jour régulièrement.

Les voyageurs qui ont des questions sur les conséquences du coronavirus peuvent y consulter une page qui y est spécifiquement dédiée.

La ministre rappelle en tous les cas que les personnes ayant opté pour un voyage à forfait (combinaison de transport et d'hébergement, ou l'un de ces éléments avec d'autres services de voyage comme la location d'une voiture sur place) peuvent l'annuler sans frais ou sans devoir payer d'indemnités en cas de "circonstances inévitables et extraordinaires".

L'organisateur de voyage qui annulerait un voyage pour ces raisons ne doit par ailleurs pas accorder d'indemnisation au voyageur dans un tel cas de figure. Le SPF Economie précise sur son site internet ce qu'il faut entendre par "circonstances inévitables et extraordinaires."

"Circonstances inévitables et extraordinaires"

Il ne peut par exemple être question d'une telle situation si le coronavirus frappe dans le nord d'un pays (comme l'Italie, NDLR) et que le voyage se poursuit vers le sud du pays sur plusieurs centaines de kilomètres, illustre-t-on. "Ce ne sera pas non plus le cas si vous souhaitez annuler aujourd'hui un voyage à forfait dont la date de départ est prévue dans les mois à venir. Il ne sera pas non plus possible d'invoquer des circonstances inévitables et exceptionnelles, par exemple lorsqu'un hôtel déterminé est mis en quarantaine et que le voyage à forfait prévoit un séjour dans un autre hôtel de la même région ou de la même ville", détaille encore le SPF Economie.

Les mesures sanitaires et économiques prises à travers le monde affectent par ailleurs les entreprises belges. Avec la suspension temporaire mais massive des activités en Chine, de nombreuses autres entreprises dans le monde entier sont également en difficulté, ce qui peut se répercuter sur certaines sociétés belges. En raison de l'impact du coronavirus, celles qui sont touchées pourront invoquer le système de chômage temporaire pour force majeure. Elles peuvent dès lors s'adresser à l'Office National de l'Emploi (Onem) pour avoir recours à ce système, en démontrant notamment clairement qu'il existe un lien entre le coronavirus et la force majeure.

La ministre fédérale de l'Economie et des Consommateurs Nathalie Muylle (CD&V) et le SPF Economie souhaite que les consommateurs et les entreprises qui ont des questions ou dont les activités sont touchées par le virus soient bien informés. Quels sont mes droits en tant que voyageur lorsque mon voyage ou mon vol est annulé? Voilà quelques-unes des questions auxquelles répond le SPF Economie sur son site internet, qui est mis à jour régulièrement. Les voyageurs qui ont des questions sur les conséquences du coronavirus peuvent y consulter une page qui y est spécifiquement dédiée. La ministre rappelle en tous les cas que les personnes ayant opté pour un voyage à forfait (combinaison de transport et d'hébergement, ou l'un de ces éléments avec d'autres services de voyage comme la location d'une voiture sur place) peuvent l'annuler sans frais ou sans devoir payer d'indemnités en cas de "circonstances inévitables et extraordinaires". L'organisateur de voyage qui annulerait un voyage pour ces raisons ne doit par ailleurs pas accorder d'indemnisation au voyageur dans un tel cas de figure. Le SPF Economie précise sur son site internet ce qu'il faut entendre par "circonstances inévitables et extraordinaires." Il ne peut par exemple être question d'une telle situation si le coronavirus frappe dans le nord d'un pays (comme l'Italie, NDLR) et que le voyage se poursuit vers le sud du pays sur plusieurs centaines de kilomètres, illustre-t-on. "Ce ne sera pas non plus le cas si vous souhaitez annuler aujourd'hui un voyage à forfait dont la date de départ est prévue dans les mois à venir. Il ne sera pas non plus possible d'invoquer des circonstances inévitables et exceptionnelles, par exemple lorsqu'un hôtel déterminé est mis en quarantaine et que le voyage à forfait prévoit un séjour dans un autre hôtel de la même région ou de la même ville", détaille encore le SPF Economie. Les mesures sanitaires et économiques prises à travers le monde affectent par ailleurs les entreprises belges. Avec la suspension temporaire mais massive des activités en Chine, de nombreuses autres entreprises dans le monde entier sont également en difficulté, ce qui peut se répercuter sur certaines sociétés belges. En raison de l'impact du coronavirus, celles qui sont touchées pourront invoquer le système de chômage temporaire pour force majeure. Elles peuvent dès lors s'adresser à l'Office National de l'Emploi (Onem) pour avoir recours à ce système, en démontrant notamment clairement qu'il existe un lien entre le coronavirus et la force majeure.