Afin de mieux aiguiller les demandes, une centrale d'appels a été mise en place en mai 2018. Une boîte vocale permet un contact 24h/24. En décembre 2018, on atteignait...

Afin de mieux aiguiller les demandes, une centrale d'appels a été mise en place en mai 2018. Une boîte vocale permet un contact 24h/24. En décembre 2018, on atteignait 50 % d'appels entrants traités... Le ministre bruxellois de l'Energie, Alain Maron (Ecolo) reconnaît " un problème de qualité " au service clientèle de Vivaqua. Encore que... " malgré une hausse de 20 % du nombre d'appels entrants en un an, Vivaqua a amené son taux de réponse à 60 % en 2019. Quant au temps d'attente, il est passé de seize minutes en moyenne, fin 2018, à douze minutes en moyenne, fin 2019. " Le plan stratégique VIVAnext 2019-2024 prévoit que le temps moyen d'attente au téléphone sera de cinq minutes, en 2024 " au plus tard ". Il prévoit également la mise en place " progressive " d'un système d'évaluation de la satisfaction des clients.M. La.