Gare aux contrats conclus par téléphone

La conclusion de contrats d’énergie par téléphone se développe. La députée Anneleen Van Bossuyt (N-VA) évoque la vulnérabilité du consommateur «souvent induit en erreur et amené à souscrire un contrat plus cher». La secrétaire d’Etat chargée de la Protection des consommateurs, Alexia Bertrand (Open VLD), souligne qu’en 2022, diverses plaintes ont conduit l’Inspection économique à dresser six procès-verbaux contre des fournisseurs d’énergie. Et de préciser que les consommateurs doivent recevoir un minimum d’informations précontractuelles et une confirmation du contrat sur support durable (e-mail ou autre) avant de confirmer le contrat par courriel, courrier, fax ou autre support durable. Le contrat n’est alors contraignant qu’à l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours à compter de la confirmation écrite du contrat par le consommateur.