Les plaintes contre la STIB en baisse de 50%

Le médiateur de la STIB, la société de transport public bruxelloise, a reçu 257 plaintes en 2014 contre 598 en 2013, soit une baisse de 50%, indique jeudi La Capitale.

Le patron de la STIB attribue cette bonne évolution à la maturité du réseau et au produit beaucoup plus performant. « On n’a pas reçu de plaintes concernant les véhicules, le bruit qu’ils font, les barres d’appui ou la ventilation, des sujets pour lesquels on recevait des plaintes auparavant mais qui étaient liées à un parc de véhicules vieillissant », explique Jean-Pierre Alvin, patron de la STIB, qui souligne encore que l’information aux usagers s’est améliorée.

En 2014, 49% des plaignants ont obtenu gain de cause. C’est lié, selon le médiateur, à un « durcissement des positions de la STIB », par rapport aux amendes notamment et au fait que les cas qui arrivent au médiateur sont de plus en plus complexes.