Tout sur banque

Contraintes de repenser leur stratégie en la centrant sur une clientèle exigeante et volage, les banques jouent une partie serrée. Les consommateurs sont plus informés que par le passé. Et les téléphones mobiles font exploser le cadre. Une révolution s'impose.

Exemplaire, la banque à laquelle vous confiez vos économies ? Irréprochable dans les investissements qu'elle réalise avec votre argent ? Attentive au changement climatique et à sa politique de bonus ? Pour trouver réponse à ces questions, un clic suffit désormais.

Comment réagir quand un distributeur de banque " avale " vos billets sans les rétribuer sur votre compte ? Victimes de ce " problème technique ", nous avons tenté de récupérer notre mise. On attend toujours (mais on reste confiant).

Marc Fiorentino, ancien patron de salle de marché, publie Faites sauter la banque ! (éd. Stock). Ce capitaliste furibond se déchaîne sur les banques qui vampirisent les particuliers, tout en regardant passer le train numérique à grande vitesse. Propos recueillis par Thierry Denoël

Dès 2015, les clients de Belfius pourront noter en direct la qualité du service en agence. Marc Raisière, le nouveau patron de la banque publique, veut aussi lier une part de la rémunération de l'ensemble des employés au taux de satisfaction de la clientèle.

Le nouveau Premier ministre indien Narendra Modi a annoncé vendredi des mesures symboliquement fortes dans la lutte contre la pauvreté en promettant l'accès de tous les Indiens à un compte bancaire et des toilettes pour les femmes exposées aux violences sexuelles dans les campagnes dénuées de sanitaires.

Une fraude évaluée à des milliards d'euros impliquant une grande banque et de riches diamantaires anversois. Le fisc et la justice vont devoir batailler finement. Car les preuves, des fichiers informatiques volés à la banque, sont déjà remises en cause.

Un employé de banque a trouvé le moyen de perdre 90.000 euros lors d'un transfert d'argent en Autriche lorsque le sac qui contenait les précieux billets est tombé dans une rivière au moment où il tentait de résoudre un problème de pneu crevé, a rapporté samedi le quotidien Salzburger Nachrichten.

Belfius prend des mesures supplémentaires pour protéger ses distributeurs automatiques de billets. Celles-ci sont nécessaires car de nombreux malfaiteurs visent encore ce genre d'automates. Ainsi, chez Belfius, il faut parfois désormais encoder sa date de naissance en plus de son code secret. C'est ce que rapporte jeudi soir VTM dans son journal télévisé.

Certains clients bénéficiant d'un prêt hypothécaire à la banque Belfius ont vu leur comptes être débités indûment deux fois du montant mensuel dont ils doivent s'acquitter auprès de la banque, a déclaré mercredi un porte-parole de Belfius. Un problème au niveau du département ICT est à la base de cette erreur.

A côté d'un paysage bancaire belge pour lequel l'aspect durable tient souvent plus du gadget que d'un engagement de tous les instants, la Banque Triodos fait un peu figure d'oiseau rare.