Selon Test Achats, bpost garde la main pour le moment, avec 53 % des colis qui sont encore distribués par l'entreprise. Quant à la satisfaction, le premier problème pointé par les clients concerne les dommages sur les colis livrés. Bpost ne se retrouve qu'au sixième rang du classement, avec 15% des colis endommagés. C'est plus que PostNL (8%), GLS (8%), DPD (11%), DHL Express (13%) ou encore UPS (14%). L'entreprise gagne à peine une petite place pour les délais, avec 33% de colis arrivés en retard ou tout simplement disparus. Test Achats encourage les consommateurs à comparer les différents opérateurs, quand c'est possible. "L'enquête montre bien qu'on peut trouver des solutions de meilleure qualité tout en payant moins cher." Selon Jean-Philippe Ducart, porte-parole, bpost doit améliorer ses services. "Le résultat n'est pas brillant pour une société qui est tout de même le leader du marché."