Quelque 10.000 réclamations contre les services fédéraux en 2013

(Belga) En 2013, 10.543 réclamations contre les services fédéraux ont été introduites par les canaux prévus (téléphone, courrier, mail…) auprès du réseau fédéral de gestion des plaintes, peut-on lire samedi dans les journaux de Sudpresse.

On ne dénombrait toutefois que 8.882 plaintes parmi ces réclamations. En tout, 4.389 d’entre elles ont été considérées comme légitimes et fondées. Sur l’ensemble des plaintes fondées, plus de la moitié (2.300) sont relatives à la qualité des produits ou services. Moins d’une plainte sur dix (417) concerne l’attitude d’un fonctionnaire. Plus d’une sur trois (1.626) concerne le traitement des dossiers et 24 seulement le traitement d’une plainte antérieure. Une cinquantaine de plaintes font par ailleurs actuellement l’objet d’une procédure plus avancée : médiateur fédéral, Conseil d’Etat ou justice. (Belga)