Livraison transfrontalière de colis: la Commission européenne fixe des objectifs

16/12/13 à 13:41 - Mise à jour à 13:41

Source: Le Vif

(Belga) La Commission européenne a fixé lundi des objectifs pour améliorer la distribution transfrontalière de colis dans l'Union européenne, un sujet sensible pour les consommateurs, particulièrement en période de fêtes.

La Commission avait lancé il y a un an une consultation, sous forme de livre vert, pour étudier les moyens d'améliorer la livraison dans l'UE de colis commandés en ligne. Elle a publié lundi une feuille de route sous forme d'une communication, qui n'a pas d'effet contraignant sur les acteurs du secteur. Trois objectifs principaux sont fixés: améliorer la transparence et l'information, par exemple sous la forme de sites web de comparaison; proposer davantage de solutions de livraisons à un prix plus abordable et de meilleure qualité, par exemple en améliorant le suivi des colis et l'étiquetage; et enfin améliorer le traitement des réclamations et les mécanismes de recours pour les consommateurs. Le but est de faire en sorte que "les consommateurs puissent bénéficier de services de livraison de colis à la fois accessibles, de qualité élevée et bon marché, et que les besoins des PME et des régions moins développées ou moins accessibles soient dûment pris en compte", a résumé dans un communiqué le commissaire européen chargé du Marché intérieur, Michel Barnier. La Commission fera le point sur le sujet au bout de 18 mois pour déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires. Le secteur du commerce en ligne devrait connaître une croissance moyenne de 10% d'ici 2016 sur le continent, selon la Commission. Mais le commerce transfrontalier est à la traîne: alors que 54% des internautes européens avaient effectué un achat en ligne auprès d'un commerçant de leur propre pays en 2012, seuls 14% l'avaient fait auprès d'un commerçant établi dans un autre pays. La plupart craignent des problèmes de livraison et de renvoi des produits. (Belga)

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