Infrabel et la SNCB s’unissent pour un meilleur service aux voyageurs

(Belga) Les comités de direction d’Infrabel et de la SNCB ont décidé, mercredi, de rassembler leurs services ‘Traffic Control’ et ‘RDV’ afin d’améliorer la coordination entre les deux entités, le service à la clientèle et les conditions de travail du personnel, a-t-on appris dans un communiqué commun du gestionnaire du réseau et de l’opérateur.

« Cette décision va perfectionner la coordination en cas de crise, la communication entre les collaborateurs et l’information voyageurs », peut-on encore lire dans le communiqué. Au premier semestre 2013, tous les intervenants impliqués dans la gestion opérationnelle au sein du ‘Traffic Control’ et du ‘RDV Dispatching Voyageurs’ seront réunis dans un même espace de travail. Il s’agit de la première étape visant à intégrer davantage encore les unités de gestion du trafic. D’autres adaptations, notamment liées aux cabines de signalisation, sont actuellement en phase de test. « Ce rassemblement, aboutissement de plusieurs mois de concertation et d’études, démontre la volonté des collaborateurs et managers des deux entreprises d’améliorer la collaboration opérationnelle entre la SNCB et Infrabel », ont aussi expliqué Marc Descheemaecker, administrateur délégué de la SNCB et Luc Lallemand, administrateur délégué d’Infrabel. (KRISTOF VAN ACCOM)