"Trop d'appels manqués au SPF Sécurité sociale pour les personnes handicapées"

19/09/16 à 12:33 - Mise à jour à 12:40

Source: Belga

(Belga) Depuis janvier 2016, un million d'appels provenant de personnes handicapées sont restés sans réponse au SPF Sécurité sociale, indique le syndicat socialiste CGSP-Amio lundi dans un communiqué.

"Trop d'appels manqués au SPF Sécurité sociale pour les personnes handicapées"

"Trop d'appels manqués au SPF Sécurité sociale pour les personnes handicapées" © BELGA

Depuis le mois d'avril 2016, le numéro d'appel gratuit (le numéro 0800.987.99) semble inaccessible. "Rien qu'en août, 200.000 appels sont restés sans réponse", alerte lundi la CGSP-Amio. Le syndicat se base sur des chiffres émanant du système informatique du centre d'appel. "Les personnes appellent pour obtenir des informations concernant les allocations d'handicap, les cartes de stationnement ou pour des informations générales et elles ne reçoivent aucune réponse", explique Kurt Sissau, secrétaire de la CSGP-Amio. "La situation est due au système informatique défectueux, à la mauvaise organisation des tâches des agents et à la régionalisation de la structure, ce qui engendre une situation inefficace", précise-t-il. "Nous avons essayé de contacter la direction du SPF mais nous n'avons reçu aucune réponse", explique Kurt Sissau. "La situation pour les travailleurs n'est pas facile, car ils ne peuvent pas assurer leur mission, c'est-à-dire aider les personnes handicapées. Leur rôle est de rassurer les familles et les personnes dans le besoin, mais le personnel est surchargé et ce sont les personnes handicapées les premières concernées. Nous exigeons des conditions de travail mieux encadrées et moins stressantes". (Belga)

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