Plus de 1.600 plaintes de voyageurs à l'encontre des compagnies aériennes

11/02/14 à 07:26 - Mise à jour à 07:26

Source: Le Vif

En 2013, les voyageurs ont introduit 1.685 plaintes contre les compagnies aériennes auprès des services de la Direction générale du transport aérien (DGTA) en Belgique, contre 1.022 un an plus tôt (+64,87%), rapporte mardi L'Echo.

Plus de 1.600 plaintes de voyageurs à l'encontre des compagnies aériennes

© Image Globe

Cette progression s'explique principalement par l'effet d'un traitement plus efficace des plaintes des voyageurs depuis deux ans.
Selon L'Echo, entre 60 et 70% des plaintes font l'objet d'un dossier de suivi visant à interpeller la compagnie aérienne mise en cause et lui demander de s'expliquer ou, le cas échéant, de répondre favorablement aux demandes du voyageur lésé.

Les quelque 30% de plaintes restantes sont en réalité mal aiguillées, car les services belges ne sont pas territorialement compétents pour les traiter.

Les plaintes visent principalement des défauts d'indemnisation en cas de retards importants ou d'annulation de vol.

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