Les gérants d’établissements horeca peuvent faire payer un certain montant pour des services autres que ceux de la restauration, seulement dans le cas où le client est informé que cela lui sera facturé, même si la pratique est toutefois inhabituelle, a indiqué lundi l’organisation Horeca Vlaanderen.
Dimanche, une cliente a posté sur Twitter une image de l’addition qu’elle a reçue dans un restaurant de Louvain. Cinquante cents lui ont été facturés pour « électricité », après qu’elle a demandé à ce qu’on réchauffe un biberon pour son bébé de deux mois.
« C’est possible, dans le cas où il est communiqué quelque part que le service sera chiffré ou si cela est expliqué verbalement au client », a indiqué Gerrit Budts, d’Horeca Vlaanderen. « Mais c’est loin d’être courant. Dans quasi tous les établissements horeca, ce genre de service est inclus dans le prix. »
Le paiement des toilettes est plus habituel, mais cela a pour objectif, selon Gerrit Budts, d’éviter que les gens qui ne consomment rien dans l’établissement utilisent tout de même ses installations. Le coût supplémentaire d’un passage aux toilettes est souvent clairement affiché.
Lorsqu’un client conteste une quelconque somme supplémentaire sur l’addition, Horeca Vlaanderen conseille d’en discuter avec le gérant de l’établissement.
